الأسئلة الشائعة
1. ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟
-
نحن متاحون من الإثنين إلى الجمعة: 09:00 – 17:00 (GMT).
-
السبت والأحد مغلقون.
-
يمكنكم إرسال استفساراتكم في أي وقت، وسنرد عليها في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.
2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
-
نقدم الدفع عند الاستلام (COD) لجميع الطلبات داخل مناطق الشحن المتاحة.
-
الدفع عند الاستلام آمن تمامًا ولا يتطلب أي رسوم إضافية.
-
نعمل على توفير تجربة دفع سهلة ومرنة لجميع عملائنا.
3. هل يوجد حد أدنى للطلب؟
-
لا يوجد حد أدنى للطلب في متجرنا.
-
يمكنك طلب أي منتج مهما كانت الكمية، والاستفادة من عروض الشحن المجاني.
4. ما هي سياسات الشحن والتوصيل؟
-
الشحن مجاني لجميع الطلبات.
-
يتم تجهيز الطلب خلال يوم واحد فقط (1 يوم عمل).
-
مدة التوصيل تعتمد على المدينة:
-
1-2 أيام عمل في المدن الرئيسية.
-
2-3 أيام عمل في المدن البعيدة.
-
-
نحن نضمن شحن المنتجات بسرعة وأمان لضمان وصولها في حالة ممتازة.
5. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
-
في حالة استلام أي منتج تالف أو خاطئ، يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال دون أي تكلفة.
-
نحن نضمن التعامل مع هذه الحالات بسرعة واحترافية، مع ضمان رضاك الكامل عن الحل.
6. هل يمكنني استرجاع المنتج؟
-
نعم، يمكن استرجاع أي منتج في أي وقت بعد الاستلام.
-
لا توجد أي رسوم على الاسترجاع أو إعادة الشحن، حيث أن سياسة الاسترجاع لدينا مجانية تمامًا.
-
يتم استرداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام وفحص المنتج.
7. كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع؟
-
يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر صفحة الاسترجاع على الموقع.
-
بعد تقديم الطلب، ستتلقى خطوات واضحة لإرجاع المنتج بسهولة وسرعة.
-
نحن نهتم بجعل عملية الاسترجاع سلسة وخالية من التعقيد لجميع العملاء.
8. هل يمكنني تتبع طلبي؟
-
نعم، بعد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع يمكنك من متابعة حالة الشحن حتى وصول المنتج.
-
نحن نحرص على أن تكون على اطلاع دائم على موقع طلبك لضمان تجربة تسوق مريحة.
9. ماذا لو لم أكن راضيًا عن المنتج؟
-
نحن نقدم سياسة استرجاع واسترداد شاملة وبدون أي تكلفة لضمان رضاك الكامل.
-
هدفنا هو منحك تجربة تسوق آمنة ومرنة، حيث يمكنك استرجاع أو استبدال أي منتج بسهولة وفي أي وقت.
10. هل هناك أي رسوم خفية أو إضافية؟
-
لا، جميع منتجاتنا بدون أي رسوم خفية.
-
الشحن مجاني، والدفع عند الاستلام مجاني أيضًا.
-
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وشفافة تمامًا لجميع عملائنا.